Política de Devolución 

Política de Devoluciones de LUP S.COOP
CIF: F16804585

En cumplimiento con la normativa española, específicamente el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, LUP S.COOP establece su política de devoluciones conforme a los derechos de los consumidores.

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1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 102 de la mencionada ley, el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compraventa sin necesidad de justificación dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

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2. Procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento

El cliente que desee devolver el dispositivo Lupa deberá seguir los pasos indicados a continuación:

1. Comunicación previa:

   • Antes de proceder a la devolución, el cliente deberá notificar su intención de desistir del contrato enviando un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a la dirección proporcionada en nuestra web oficial. (hello@lup.es)

   • En dicha comunicación deberá indicarse:

     • Nombre completo del comprador.

     • Número de pedido.

     • Fecha de recepción del producto.

     • Descripción breve del motivo de la devolución (opcional).

2. Plazo para notificar:

   • Si la devolución se realiza dentro del periodo de 14 días naturales desde la recepción del producto, los gastos de envío asociados a la devolución serán asumidos por LUP S.COOP.

   • En caso de que la devolución sea solicitada fuera del periodo de 14 días, el cliente podrá remitir el dispositivo a nuestras instalaciones, pero los costes de envío correrán a cargo exclusivo del comprador.

3. Condiciones del producto:
   Para que la devolución sea aceptada, el dispositivo debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue entregado, incluyendo:

   • Estar en perfecto estado, sin señales de uso indebido, daños o alteraciones.

   • Contar con su embalaje original, accesorios y manuales, si los hubiera.
     LUP S.COOP se reserva el derecho de rechazar devoluciones si el producto no cumple con estas condiciones.

4. Envío de la devolución:
   Una vez aprobada la solicitud de devolución, LUP S.COOP proporcionará instrucciones detalladas para el envío del dispositivo a nuestras instalaciones.

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3. Reembolso

De acuerdo con el artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007:

• LUP S.COOP se compromete a reembolsar al cliente el importe correspondiente al precio del dispositivo Lupa.

• No se reembolsará el coste de:

  • La reserva previa realizada por el cliente, si aplica.

  • Los gastos de envío iniciales, en caso de haber sido cobrados.

• El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra inicial, salvo indicación expresa de otro método, y dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto y la comprobación de su estado.

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4. Exclusiones

Quedan excluidos de esta política de devoluciones:

• Productos que presenten daños evidentes debido a un uso indebido o negligencia por parte del cliente.

• Dispositivos devueltos fuera del plazo establecido de 14 días naturales, salvo que se asuman los gastos de envío a cargo del comprador.

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5. Legislación aplicable

Esta política se encuentra en conformidad con:

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

• Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación.

• Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (en lo relativo al tratamiento de datos personales en el proceso de devolución).

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6. Información adicional

Para cualquier duda o consulta relacionada con esta política de devoluciones, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para garantizar su satisfacción y brindarle la mejor experiencia posible. (hello@lup.es) / 944 58 07 89